單項(xiàng)選擇題呼叫中心中員工數(shù)量最多的崗位是（）。

A.呼叫中心坐席崗位
B.呼叫中心運(yùn)營(yíng)崗位
C.呼叫中心培訓(xùn)崗位
D.呼叫中心質(zhì)檢崗位


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1.單項(xiàng)選擇題適合初級(jí)呼叫中心從業(yè)人員的就業(yè)選擇的崗位（）。

A.外呼專(zhuān)員崗
B.運(yùn)營(yíng)主管崗
C.數(shù)據(jù)分析崗
D.業(yè)務(wù)支持崗

2.單項(xiàng)選擇題正確的樹(shù)立良好的客戶服務(wù)，我們應(yīng)做到以客戶需求為導(dǎo)向，客戶需求包括（）。

A.免費(fèi)的需求
B.對(duì)情感上獲得理解和認(rèn)同的需求
C.7*24時(shí)在線需求
D.產(chǎn)品低于市場(chǎng)價(jià)格的需求

3.單項(xiàng)選擇題下列客戶的情感訴求不包括（）。

A.安全感
B.被贊賞
C.被同情
D.被認(rèn)可

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)要贏得市場(chǎng)和客戶，就要實(shí)施客戶滿意的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，首先要培養(yǎng)（）的理念。

A.真誠(chéng)的服務(wù)
B.質(zhì)量把控
C.真誠(chéng)待人
D.一切為客戶

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)意識(shí)不包含以下哪種？（）

A.換位思考
B.提供幫助
C.解決問(wèn)題
D.溝通技巧