單項選擇題屬于呼叫中心班組長工作職責的（）。
A.負責管理本組坐席成員的日常工作
B.組織團隊建設(shè)提供后勤保障
C.進行員工招聘
D.與甲方客戶保持良好溝通
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1.單項選擇題下列屬于呼叫中心管理崗位的是（）。
A.質(zhì)檢專員
B.數(shù)據(jù)分析師
C.排班師
D.培訓師
2.單項選擇題呼叫中心中的一線管理崗位是（）。
A.坐席代表
B.班組長
C.運營主管
D.質(zhì)檢專員
3.單項選擇題通過錄音監(jiān)聽幫助呼叫中心運營團隊提升績效的崗位是（）。
A.呼叫中心坐席崗位
B.呼叫中心運營崗位
C.呼叫中心培訓崗位
D.呼叫中心質(zhì)檢崗位
4.單項選擇題在員工的KPI績效上起著質(zhì)量把關(guān)作用的是（）。
A.呼叫中心坐席崗位
B.呼叫中心運營崗位
C.呼叫中心培訓崗位
D.呼叫中心質(zhì)檢崗位
5.單項選擇題以下哪項不是培訓部門的KPI指標？（）
A.呼叫中心的服務(wù)水平
B.客戶服務(wù)質(zhì)量
C.一次性解決率
D.坐席代表的通話時長
最新試題
電話營銷以銷售為目的進行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動。
題型：單項選擇題
客戶關(guān)系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。
題型：單項選擇題
以下不屬于培訓師下場原則的是哪一個？（）
題型：單項選擇題
能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。
題型：單項選擇題
（）是指站在客戶立場給予客戶關(guān)心并提供個性化服務(wù)，讓整個服務(wù)過程更富“人情味”。
題型：單項選擇題
（）模式的預測值是連續(xù)的。
題型：單項選擇題
呼叫中心（）年代進入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。
題型：單項選擇題
除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務(wù)支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)有效支撐。
題型：單項選擇題
呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
題型：單項選擇題
（）在呼叫中心應用很廣。
題型：單項選擇題