單項選擇題需要熟練掌握數(shù)據(jù)收集、分析與整理的崗位（）。
A.質(zhì)檢專員
B.數(shù)據(jù)分析師
C.排班師
D.培訓師
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1.單項選擇題屬于呼叫中心班組長工作職責的（）。
A.負責管理本組坐席成員的日常工作
B.組織團隊建設提供后勤保障
C.進行員工招聘
D.與甲方客戶保持良好溝通
2.單項選擇題下列屬于呼叫中心管理崗位的是（）。
A.質(zhì)檢專員
B.數(shù)據(jù)分析師
C.排班師
D.培訓師
3.單項選擇題呼叫中心中的一線管理崗位是（）。
A.坐席代表
B.班組長
C.運營主管
D.質(zhì)檢專員
4.單項選擇題通過錄音監(jiān)聽幫助呼叫中心運營團隊提升績效的崗位是（）。
A.呼叫中心坐席崗位
B.呼叫中心運營崗位
C.呼叫中心培訓崗位
D.呼叫中心質(zhì)檢崗位
5.單項選擇題在員工的KPI績效上起著質(zhì)量把關作用的是（）。
A.呼叫中心坐席崗位
B.呼叫中心運營崗位
C.呼叫中心培訓崗位
D.呼叫中心質(zhì)檢崗位
最新試題
平衡計分卡的應用應該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）
題型：單項選擇題
對于一個全新的業(yè)務場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進行業(yè)務調(diào)研和溝通工作的。
題型：判斷題
降低業(yè)務（）改造內(nèi)部業(yè)務流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。
題型：單項選擇題
使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。
題型：單項選擇題
以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。
題型：單項選擇題
說開場白時要求話和員做到自信、（）。
題型：單項選擇題
（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準確地完成所承諾服務的能力。
題型：單項選擇題
對存在關聯(lián)關系的各因素進行分析，用來表示事物之間相互關系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）
題型：單項選擇題
（）是指站在客戶立場給予客戶關心并提供個性化服務，讓整個服務過程更富“人情味”。
題型：單項選擇題
美國營銷學家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務質(zhì)量的唯一（）。
題型：單項選擇題