單項選擇題

在監(jiān)測過程中，神秘客戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點地面、桌面有紙屑、煙頭等情況的，如果超過（）分鐘網(wǎng)點仍未進行打掃的，按照評分標準進行扣分。

A.5分鐘
B.3分鐘
C.2分鐘

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單項選擇題

省行服務(wù)檢查新標準中要求《客戶意見簿》、《失物招領(lǐng)登記簿》應(yīng)擺放在（）位置。

A.大堂經(jīng)理臺面位置
B.填單臺顯著位置
C.個人業(yè)務(wù)顧問臺面位置

單項選擇題

大堂經(jīng)理未使用移動柜員夾的在檢查新標準中扣（）分。

A.2分
B.3分
C.4分