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了解客戶(hù)需求后,對(duì)需要填寫(xiě)單據(jù)的客戶(hù),在客戶(hù)較多時(shí),可先引導(dǎo)客戶(hù)取號(hào)單后再填單;在客戶(hù)較少或沒(méi)有其他客戶(hù)時(shí),可先引導(dǎo)客戶(hù)填單后再取號(hào)單。
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判斷題
大堂經(jīng)理在大廳巡視時(shí),要關(guān)注大廳的每一位客戶(hù),切忌漫無(wú)目的的走動(dòng)轉(zhuǎn)圈,不得與熟人閑聊。
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大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)簿上的投訴、意見(jiàn),原則上要在客戶(hù)提出意見(jiàn)后的2日內(nèi)及時(shí)回復(fù),意見(jiàn)簿不可缺頁(yè)。
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