填空題

當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙，有用戶催辦時(shí)，應(yīng)做到（）、待二、（）。

答案：辦一；照顧三

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對(duì)客戶的問(wèn)題要做到（）。對(duì)確實(shí)回答不了的問(wèn)題應(yīng)禮貌地解釋、道歉，如屬公司業(yè)務(wù)范疇的問(wèn)題，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)主管后回復(fù)客戶。

答案：有問(wèn)必答

在營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規(guī)范中，坐姿要求座立端正，面對(duì)客戶，不得（）。

答案：仰靠座位的背