填空題

每日營業(yè)結(jié)束后，營業(yè)員要整理個人工作用品，并擺放到指定位置。同時做到將當(dāng)天的營業(yè)款進(jìn)行（）、（），保證（），并制作個人收入日報表。

答案：日清；日結(jié)；帳款相符

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如現(xiàn)場沒有其他客戶等待，辦理完業(yè)務(wù)后要根據(jù)客戶情況積極進(jìn)行（）。

答案：增值業(yè)務(wù)推介或其他業(yè)務(wù)介紹

“對客戶的問題和請求，以首問負(fù)責(zé)的態(tài)度給予積極的回應(yīng)”，這是營業(yè)員服務(wù)行為準(zhǔn)則中哪項內(nèi)容？（）。

答案：積極負(fù)責(zé)