填空題

處理客戶投訴時(shí)，如果超出處理權(quán)限，應(yīng)按照投訴處理流程（），并隨時(shí)跟進(jìn)，直至（）。

答案：及時(shí)上報(bào)；問題解決

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實(shí)行規(guī)范的站立服務(wù)，是指在未受理業(yè)務(wù)時(shí)，如有用戶到營業(yè)廳受理臺(tái)前，營業(yè)員應(yīng)（），并詢問用戶需辦理何種業(yè)務(wù)。如果是咨詢或投訴，應(yīng)（），使用文明用語；如果是辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)先示意用戶就座后，再坐下辦理。當(dāng)用戶離開時(shí)如沒有其他用戶在場，應(yīng)（）。

答案：主動(dòng)站立迎接；站立予以解答并實(shí)行微笑服務(wù)；站立與用戶道別

每日營業(yè)結(jié)束后，營業(yè)員要整理個(gè)人工作用品，并擺放到指定位置。同時(shí)做到將當(dāng)天的營業(yè)款進(jìn)行（）、（），保證（），并制作個(gè)人收入日報(bào)表。

答案：日清；日結(jié)；帳款相符