填空題

當客戶反映通話質量及收費問題，產生抱怨時，營業(yè)人員應首先向客戶表示歉意；如不能馬上答復，應記錄（）、（）和時段，向客戶表示感謝，并承諾在規(guī)定時限內將處理結果向客戶進行反饋。

答案： 具體問題；地段
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