- 搜標(biāo)題
- 搜題干
- 搜選項(xiàng)
問答題
【簡(jiǎn)答題】營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)使用禮貌服務(wù)用語，請(qǐng)舉例說明應(yīng)答語可以怎么說？當(dāng)用戶辦理入網(wǎng)、等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該怎樣說：“請(qǐng)您請(qǐng)出示一下您的身份證？”如果用戶稱沒有身份證時(shí)，可以怎么說？要說“駕駛證、軍警官也可以，請(qǐng)問您攜帶了嗎？”如果用戶沒有任何個(gè)人有效證件，可以怎么說？
答案：
應(yīng)答語包括：好的/是的/馬上就好/很高興能為您服務(wù)/這是我們應(yīng)該做的/不要緊/沒有關(guān)系。
當(dāng)用戶辦理入網(wǎng)、等業(yè)...
當(dāng)用戶辦理入網(wǎng)、等業(yè)...
你可能感興趣的試題
問答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)營(yíng)業(yè)廳遇到突發(fā)情況，無法辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)怎樣向客戶做好解釋？
答案：
“很抱歉，現(xiàn)在出現(xiàn)了一點(diǎn)故障，無法辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)您稍等或改日再來。”能通過其它方式辦理用戶的業(yè)務(wù)，...
問答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述服務(wù)行為規(guī)范接待客戶的行為要求。
答案：
客戶來到受理臺(tái)前咨詢、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)接待客戶，實(shí)行微笑服務(wù)原則，請(qǐng)客戶先坐后，營(yíng)業(yè)員方可就坐辦理。如在受...
