問答題

【簡答題】營業(yè)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)使用禮貌服務(wù)用語，請舉例說明應(yīng)答語可以怎么說？當(dāng)用戶辦理入網(wǎng)、等業(yè)務(wù)時，應(yīng)該怎樣說：“請您請出示一下您的身份證？”如果用戶稱沒有身份證時，可以怎么說？要說“駕駛證、軍警官也可以，請問您攜帶了嗎？”如果用戶沒有任何個人有效證件，可以怎么說？

答案： 應(yīng)答語包括：好的/是的/馬上就好/很高興能為您服務(wù)/這是我們應(yīng)該做的/不要緊/沒有關(guān)系。
當(dāng)用戶辦理入網(wǎng)、等業(yè)...
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【簡答題】當(dāng)營業(yè)廳遇到突發(fā)情況，無法辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)怎樣向客戶做好解釋？
答案： “很抱歉，現(xiàn)在出現(xiàn)了一點故障，無法辦理業(yè)務(wù)，請您稍等或改日再來。”能通過其它方式辦理用戶的業(yè)務(wù)，...
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答案： 客戶來到受理臺前咨詢、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)時，營業(yè)人員應(yīng)主動接待客戶，實行微笑服務(wù)原則，請客戶先坐后，營業(yè)員方可就坐辦理。如在受...
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