填空題

投訴處理對(duì)外承諾的一般投訴的內(nèi)部要求時(shí)限為（）答復(fù)，最長不超過（）小時(shí)。

答案：即時(shí)；24

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跨省投訴是指在漫游地發(fā)生，需要（）和（）協(xié)調(diào)，聯(lián)動(dòng)解決的客戶投訴。

答案：漫游地；歸屬地

全國級(jí)投訴是客戶在歸屬地發(fā)起，需要（）或者（）協(xié)調(diào)處理的投訴均為全國級(jí)投訴。

答案：總部相關(guān)部門；其他省分公司