填空題

營(yíng)業(yè)過(guò)程中，不免要面對(duì)客戶(hù)的各種投訴，在處理客戶(hù)投訴時(shí)一般有如下七個(gè)步驟：安撫客戶(hù)、獲取信息、分析原因、提出建議、（）、（）、（）。

答案： 達(dá)成協(xié)議；積極跟進(jìn)；分析反饋
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