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廣泛性?xún)?yōu)先原則中投訴的廣泛性是指()投訴,堅(jiān)持投訴處理的廣泛性?xún)?yōu)先原則,對(duì)維護(hù)客戶(hù)口碑、保持客戶(hù)群的穩(wěn)定、提高客戶(hù)整體滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度具有重要意義。
答案:
影響大量或者大范圍客戶(hù)正常使用的
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填空題
重大性?xún)?yōu)先原則中投訴的重大性是指可能會(huì)引起()和()的事件,堅(jiān)持投訴處理的重大性?xún)?yōu)先原則,對(duì)降低申訴數(shù)量、維護(hù)公司形象具有重要意義。
答案:
申訴;危機(jī)
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填空題
重要性?xún)?yōu)先原則中投訴的重要性是指和()密切相關(guān),堅(jiān)持投訴處理的重要性?xún)?yōu)先原則,專(zhuān)席專(zhuān)人優(yōu)先處理()客戶(hù)投訴,對(duì)保持高端市場(chǎng)占有率、穩(wěn)定公司業(yè)務(wù)收入具有重要意義。
答案:
投訴客戶(hù)的級(jí)別;世界風(fēng)高級(jí)別
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