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以使客戶滿意的方式解決問題應(yīng)樹立什么觀念?()
A.客戶永遠(yuǎn)是正確的
B.首問責(zé)任制
C.真心服務(wù)
D.以我為主
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填空題
迫切性優(yōu)先原則中投訴的迫切性是指()的投訴,堅(jiān)持投訴處理的迫切性優(yōu)先原則,對維護(hù)客戶口碑、保持客戶群的穩(wěn)定、提高客戶整體滿意度和忠誠度同樣具有重要意義。
答案:
影響客戶基本通信需求的
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填空題
廣泛性優(yōu)先原則中投訴的廣泛性是指()投訴,堅(jiān)持投訴處理的廣泛性優(yōu)先原則,對維護(hù)客戶口碑、保持客戶群的穩(wěn)定、提高客戶整體滿意度和忠誠度具有重要意義。
答案:
影響大量或者大范圍客戶正常使用的
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