問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】對(duì)于過(guò)于啰嗦的客戶你將如何對(duì)應(yīng)？

答案：

避免閑談、避免發(fā)問(wèn)一些開(kāi)放式問(wèn)題、加快你的提問(wèn)步伐、簡(jiǎn)短你的答案。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】對(duì)于完全失控的用戶你將如何對(duì)應(yīng)？

答案：

保持平靜的語(yǔ)氣、問(wèn)一些簡(jiǎn)單的封閉式問(wèn)題，安撫客戶情緒、如客戶情緒仍然失控，請(qǐng)向上級(jí)請(qǐng)示。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】用5W1H檢查記錄內(nèi)容，能迅速確實(shí)地得到十分周全的資料。5W1H指的是什么？

答案：

Who（是誰(shuí)）；What（什么事）；When（什么時(shí)候）；Where（什么地方）；Why（為什么）；How（怎么樣）。