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填空題
特殊事件指（）事件。發(fā)生特殊事件后，營業(yè)廳相關(guān)人員應(yīng)以（）的形式及時(shí)上報(bào)。
答案：
沒有預(yù)先通知的，可能對公司形象產(chǎn)生重大影響的；電話
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問答題
【簡答題】當(dāng)客戶投訴時(shí)，我們應(yīng)該在第一時(shí)間向客戶道歉，對嗎？您對“道歉”是如何理解的？
答案：
1）如果確實(shí)有錯(cuò)，不管是不是你犯的錯(cuò)，都要代表公司向客戶在第一時(shí)間真誠地表示歉意，不要試圖推卸責(zé)任或責(zé)備其他人，記住客戶...
