填空題

為了提高溝通的效率，溝通的事前準備中應(yīng)有以下內(nèi)容（）、（）、預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)以及對情況進行SWOT分析。

答案： 設(shè)立溝通的目標；制定計劃
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