多項選擇題撥打電話的基本程序有哪些？（）
A.先按重要程度整理談話內容或要點。
B.確認對方的身份。
C.自報姓名。
D.商談有關事項，注意確認事項
E.禮貌道別，輕輕放好話筒。
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1.多項選擇題接聽、撥打電話的基本技巧有哪些？（）
A.電話機旁應備記事本和筆
B.先整理電話內容，后撥電話
C.注意自己的語速和語調
D.不要使用簡略語、專用語
E.不要復述用戶的話
2.單項選擇題保持眼神的自然接觸，正常的目光接觸的時間應該為全過程的（）。
A.30％～50％。
B.40％～70％。
C.60％～80％。
D.60％～90％。
3.單項選擇題溝通的兩種方式為（）。
A.眼神的交流；肢體語言的溝通
B.語言的溝通；眼神的交流
C.心靈的溝通；肢體語言的溝通
D.語言的溝通；肢體語言的溝通
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