客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。

以下哪一項不是物流客戶服務(wù)對物流銷售的影響？（）

良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。

適度承諾是指根據(jù)公司的運營服務(wù)能力，針對客戶的需求進行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。

當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。

從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預(yù)付款。

客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。

潛在客戶往往購買了競爭對手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。