潛在客戶往往購買了競爭對手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。

以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。

產(chǎn)品銷售完成后，不用進行定期回訪。

電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。

每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預(yù)付款。

從實際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。

因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。

客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。

客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。

物流投訴危機處理有（）。