單項選擇題當客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務類型未標識為集團業(yè)務專有客戶時，需按照現(xiàn)有（）受理客戶的集團業(yè)務咨詢需求。
A.特殊情況處理流程；
B.熱線人工轉(zhuǎn)接流程；
C.集團業(yè)務咨詢流程；
D.人工業(yè)務咨詢流程；
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1.單項選擇題當客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務類型未標識為（）時，請按照現(xiàn)有人工業(yè)務咨詢流程受理客戶的集團業(yè)務咨詢需求。
A.紅名單；
B.集團業(yè)務專有客戶；
C.特殊客戶；
D.重點客戶；
2.單項選擇題10086客服代表受理全網(wǎng)手機支付（）咨詢，具體請點擊知識查看->自有業(yè)務->手機支付相關(guān)業(yè)務為客戶解答。
A.簡單業(yè)務；
B.復雜業(yè)務；
C.疑難業(yè)務；
D.常規(guī)業(yè)務；
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移動運營現(xiàn)場式作業(yè)模式可以長期替代柜面系統(tǒng)，作為固定網(wǎng)點使用。
題型：判斷題
下列哪些情況應永久取消其移動運營資格（）
題型：多項選擇題
移動運營培訓內(nèi)容應包括哪些方面（）
題型：多項選擇題
移動受理方式下業(yè)務受理人員組合支持以下哪幾種方式（）
題型：多項選擇題
非運營人員連續(xù)二次參加移動運營業(yè)務資格考試未通過的，本年度將不再準予參加資格考試。
題型：判斷題
現(xiàn)移動運營服務不可接受（）提供的（）證件原件辦理開戶簽約業(yè)務。
題型：多項選擇題
受理式服務模式的業(yè)務范圍僅限于個人客戶開卡及五項簽約。
題型：判斷題
受理式服務現(xiàn)階段僅接受居住在中國境內(nèi)使用二代身份證的中國公民本人作為業(yè)務申請者。
題型：判斷題
欺騙銀行或客戶的惡意操作是指（）
題型：多項選擇題
運營管理部門應對移動運營業(yè)務實施重點監(jiān)督，并采?。ǎz查相結(jié)合的方式對移動運營業(yè)務進行檢查。
題型：多項選擇題