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填空題
48小時(shí)首回是指從（）開始計(jì)算回復(fù)時(shí)間，最晚在48小時(shí)內(nèi)首次聯(lián)系客戶。
答案：
客服代表受理
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問答題
【簡(jiǎn)答題】一套基于行業(yè)最佳實(shí)踐，同時(shí)緊密結(jié)合中國(guó)移動(dòng)呼叫中心運(yùn)營(yíng)特色的統(tǒng)一的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)體系，可以提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)水平，具體體現(xiàn)在哪些方面？
答案：
1.為呼叫中心的運(yùn)營(yíng)提出全面、平衡的要求，提升呼叫中心管理的專業(yè)性和合理性；
2.對(duì)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)一...
2.對(duì)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)一...
