填空題

48小時首回是指從（）開始計算回復(fù)時間，最晚在48小時內(nèi)首次聯(lián)系客戶。

答案：客服代表受理

你可能感興趣的試題

【簡答題】一套基于行業(yè)最佳實踐，同時緊密結(jié)合中國移動呼叫中心運營特色的統(tǒng)一的呼叫中心運營管理指標(biāo)體系，可以提升呼叫中心的運營水平，具體體現(xiàn)在哪些方面？

答案： 1.為呼叫中心的運營提出全面、平衡的要求，提升呼叫中心管理的專業(yè)性和合理性；
2.對呼叫中心的運營結(jié)果進行統(tǒng)一...

單項選擇題

在（）時，10086運營部各話務(wù)區(qū)應(yīng)隨時關(guān)注中心內(nèi)部資訊公告的發(fā)布，并按照公告內(nèi)容作好客戶的解釋安撫。

A.發(fā)生批量投訴；
B.發(fā)生客戶投訴；
C.發(fā)生紅名單客戶投訴；
D.發(fā)生客戶經(jīng)理投訴；