多項(xiàng)選擇題

IT維護(hù)工單處理時(shí)限為：響應(yīng)時(shí)間15分鐘、處理時(shí)限2小時(shí)的包括（）。

A.彩鈴故障；
B.電話互溢；
C.考試系統(tǒng)類；
D.客服系統(tǒng)無響應(yīng)；

你可能感興趣的試題

48小時(shí)首回是指從（）開始計(jì)算回復(fù)時(shí)間，最晚在48小時(shí)內(nèi)首次聯(lián)系客戶。

答案：客服代表受理

【簡答題】一套基于行業(yè)最佳實(shí)踐，同時(shí)緊密結(jié)合中國移動(dòng)呼叫中心運(yùn)營特色的統(tǒng)一的呼叫中心運(yùn)營管理指標(biāo)體系，可以提升呼叫中心的運(yùn)營水平，具體體現(xiàn)在哪些方面？

答案： 1.為呼叫中心的運(yùn)營提出全面、平衡的要求，提升呼叫中心管理的專業(yè)性和合理性；
2.對(duì)呼叫中心的運(yùn)營結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)一...