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對于需回復(fù)客戶的我要提問業(yè)務(wù)查詢工單,提單人需在客戶掛機后的()分鐘內(nèi)進行提交。
答案:
20
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填空題
從客戶感知角度出發(fā),不論是何原因?qū)е峦ㄔ捴袛?,均需進行回撥;若受班務(wù)限制無法按照回撥時限進行回撥,至少在當(dāng)班內(nèi)回撥()。
答案:
三次
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IT維護工單處理時限為:響應(yīng)時間15分鐘、處理時限2小時的包括()。
A.彩鈴故障;
B.電話互溢;
C.考試系統(tǒng)類;
D.客服系統(tǒng)無響應(yīng);
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