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對(duì)于專家客戶正常的業(yè)務(wù)咨詢、查詢、辦理、投訴及建議需求,仍按現(xiàn)有的()和()執(zhí)行。
答案:
10086操作流程;投訴建議流程
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對(duì)于需回復(fù)客戶的我要提問(wèn)業(yè)務(wù)查詢工單,提單人需在客戶掛機(jī)后的()分鐘內(nèi)進(jìn)行提交。
答案:
20
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從客戶感知角度出發(fā),不論是何原因?qū)е峦ㄔ捴袛啵柽M(jìn)行回?fù)?;若受班?wù)限制無(wú)法按照回?fù)軙r(shí)限進(jìn)行回?fù)?,至少在?dāng)班內(nèi)回?fù)埽ǎ?/h4>
答案:
三次
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