問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)說(shuō)出當(dāng)客服代表將客戶來(lái)電轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)成員前，與客戶協(xié)商征得客戶同意的規(guī)范用語(yǔ)。

答案： **先生/女士，您好！針對(duì)您所咨詢/反映的問(wèn)題，我將為您轉(zhuǎn)接至專家臺(tái)席進(jìn)一步解答，她/他將為您提供更全面、專業(yè)的服務(wù)，您...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)列出省客服中心對(duì)于全省重大投訴分層通報(bào)的響應(yīng)流程的職責(zé)說(shuō)明。

答案： 10086運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)受理通過(guò)10086客戶服務(wù)熱線產(chǎn)生的投訴；
質(zhì)量監(jiān)督部負(fù)責(zé)發(fā)起批量、重點(diǎn)客戶投訴的分層通報(bào)...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述制定客戶來(lái)電通話中斷回?fù)芰鞒痰哪康摹?/h4>

答案：

為了避免因客戶來(lái)電時(shí)通話中斷，影響為客戶解決問(wèn)題的及時(shí)性，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)，不斷提升熱線服務(wù)水平，特制定此流程。