問答題

【簡(jiǎn)答題】如由于系統(tǒng)原因，大客戶經(jīng)理呼入10086人工臺(tái)為名下鉆金銀客戶擔(dān)保辦理臨時(shí)信譽(yù)度贈(zèng)送業(yè)務(wù)時(shí)系統(tǒng)辦理不成功，經(jīng)客服代表判定可以受理的話，則通過便簽提交給當(dāng)班班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)為其辦理。提交給班長(zhǎng)的受理要求有哪些？

答案：受理要素：個(gè)人經(jīng)理號(hào)碼、姓名/業(yè)務(wù)服務(wù)號(hào)碼/業(yè)務(wù)受理類型（贈(zèng)送信譽(yù)度/贈(zèng)送信譽(yù)度開機(jī)）/贈(zèng)送信譽(yù)額度/起始時(shí)間/終止時(shí)間...

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【簡(jiǎn)答題】哪些業(yè)務(wù)查詢項(xiàng)目可以引導(dǎo)至短信協(xié)同菜單進(jìn)行“查詢”（至少例舉8項(xiàng)）？

答案：當(dāng)前話費(fèi)查詢、月帳單查詢、現(xiàn)有功能查詢、移動(dòng)號(hào)碼歸屬地查詢、全球通奧運(yùn)88系列套餐分鐘數(shù)查詢、繳費(fèi)歷史查詢、短信/彩信（...

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【簡(jiǎn)答題】哪些業(yè)務(wù)辦理項(xiàng)目可以引導(dǎo)至短信協(xié)同菜單進(jìn)行“辦理”（至少例舉8項(xiàng)）？

答案：業(yè)務(wù)辦理類項(xiàng)目：移動(dòng)數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)、積分兌換話費(fèi)、新聞早晚報(bào)、移動(dòng)數(shù)據(jù)流量套餐5元包30M、來電提醒、彩鈴、來電顯示、無線...

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【簡(jiǎn)答題】哪些業(yè)務(wù)查詢項(xiàng)目可以引導(dǎo)至短信協(xié)同菜單進(jìn)行“查詢”（至少例舉8項(xiàng)）？

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