填空題

移動數(shù)據(jù)流量套餐不能變更，開通（）生效，取消（）生效。

答案：當月、次月

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【簡答題】若客戶通過熱線人工進行特殊停開機時，如客戶的基本資料核實正確，則CSR進一步收集哪五個方面的信息提交給班長，以進一步核實客戶的身份，啟用特殊停開機流程進行辦理？

答案： 1）近三個月中任意一次繳費記錄（包括繳費時間、繳費金額）；
2）近三個月中任意一個月帳單費用總額；
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【簡答題】如由于系統(tǒng)原因，大客戶經(jīng)理呼入10086人工臺為名下鉆金銀客戶擔保辦理臨時信譽度贈送業(yè)務時系統(tǒng)辦理不成功，經(jīng)客服代表判定可以受理的話，則通過便簽提交給當班班長，由班長為其辦理。提交給班長的受理要求有哪些？

答案：受理要素：個人經(jīng)理號碼、姓名/業(yè)務服務號碼/業(yè)務受理類型（贈送信譽度/贈送信譽度開機）/贈送信譽額度/起始時間/終止時間...