填空題

預約工單取消功能，可取消暫未生效的預約工單。NGBOSS中受理要求為：本機呼入10086人工臺需進行服務密碼驗證才可受理，非本機呼入（）。

答案：同樣進行服務密碼驗證后就可以受理

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移動數(shù)據(jù)流量套餐不能變更，開通（）生效，取消（）生效。

答案：當月、次月

【簡答題】若客戶通過熱線人工進行特殊停開機時，如客戶的基本資料核實正確，則CSR進一步收集哪五個方面的信息提交給班長，以進一步核實客戶的身份，啟用特殊停開機流程進行辦理？

答案： 1）近三個月中任意一次繳費記錄（包括繳費時間、繳費金額）；
2）近三個月中任意一個月帳單費用總額；
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