填空題

預(yù)約工單取消功能，可取消暫未生效的預(yù)約工單。NGBOSS中受理要求為：本機(jī)呼入10086人工臺(tái)需進(jìn)行服務(wù)密碼驗(yàn)證才可受理，非本機(jī)呼入（）。

答案： 同樣進(jìn)行服務(wù)密碼驗(yàn)證后就可以受理
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問答題

【簡答題】若客戶通過熱線人工進(jìn)行特殊停開機(jī)時(shí)，如客戶的基本資料核實(shí)正確，則CSR進(jìn)一步收集哪五個(gè)方面的信息提交給班長，以進(jìn)一步核實(shí)客戶的身份，啟用特殊停開機(jī)流程進(jìn)行辦理？
答案： 1）近三個(gè)月中任意一次繳費(fèi)記錄（包括繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)金額）；
2）近三個(gè)月中任意一個(gè)月帳單費(fèi)用總額；
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