單項選擇題

建行員工應充分了解并遵守什么法律規(guī)定和建行的相關規(guī)定，以確保建行不被任何客戶利用來從事洗錢或其他違法犯罪活動。（）

A.《反洗錢法》
B.《商業(yè)銀行法》
C.《商業(yè)銀行合規(guī)風險管理指引》
D.《票據(jù)法》

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單項選擇題

建行員工發(fā)現(xiàn)其他員工有違反規(guī)章制度的行為，應立即向直接上級或者其他上級部門、信訪部門、合規(guī)部門報告，什么問題可以按規(guī)定越級報告直至向總行舉報？（）

A.網(wǎng)絡運行問題和產(chǎn)品價格執(zhí)行情況
B.安全保衛(wèi)問題和打架斗毆事件
C.重大違規(guī)線索和特別緊急事項
D.超授權行為辦理的一切違規(guī)事項

單項選擇題

正確處理客戶投訴是建行員工服務客戶的重要工作之一，以下不正確處理方式有哪些？（）

A.員工應及時處理客戶投訴
B.處理結果要記錄和報告
C.對于上級行或監(jiān)管部門交辦的處理事項，承辦部門和員工應書面向上級行或監(jiān)管部門回復
D.應先處理書面投訴