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面對投訴電話，提出合理合情的解決方案最為關(guān)鍵。
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打電話見不到面，不需要進(jìn)行表情管理。
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秘書在接待來客，引路時應(yīng)走在客人左側(cè)前方兩三步左右，步調(diào)要和客人協(xié)調(diào)，不能只顧自己前行，也不宜停下腳步與人閑聊。
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助簽人主要負(fù)責(zé)幫助主簽人在簽字時翻開文本，指明需要簽字的地方。
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在簽約時，秘書人員應(yīng)該站在主簽人的正后方，為主簽人保駕護(hù)航。
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在舉手致意時，要遵循禮儀次序，即幼者、下級、男士先向長者、上級、女士致意，對方再以同樣的方式回敬。
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用手勢示意或者招呼別人的時候，應(yīng)該用手掌而不用手指。
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需要下蹲領(lǐng)取物品的時候，要站在所取物品的旁邊，上體盡量保持正直，蹲下屈膝去拿，而不要低頭、弓背、撅屁股，要慢慢地把腰部低下。
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蹲下時，男士兩腿間可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短拳時要更加留意，以免尷尬。
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穿裙子時，宜走成兩直線，步幅稍微加大，顯得活潑瀟灑。
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走路最忌諱八字步和外八字步。其次是忌諱彎腰、駝背、歪肩晃腦。
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