組織形象的“軟件”部分指的是（）

“刻板印象”指的是（）

組織的外部公眾有（）

發(fā)散式傳播所表現(xiàn)的公關危機特征是（）

以下不屬于公共關系人員應該具備的能力是（）。

公關危機決策在本質(zhì)上是（）

男女之間行握手禮時，正確的順序是（）。

能力、氣質(zhì)和性格等因素屬于影響和改變態(tài)度的（）

文化是公共關系活動的（）

決定組織總體目標和組織形象基本定位的階層是（）