填空題

如遇客人向服務員打招呼，此時客人一定有事急需幫助，為緩解客人的焦急心情應采用（）的服務用語。

答案：請您稍等、我立即為您聯(lián)系

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如遇客人向服務員打招呼處于被動地們時，服務員應采用的敬語是（）。

答案：您需要幫助嗎

服務員在工作中最常用的道歉語是（）。

答案：對不起