填空題

服務(wù)員奉茶時(shí)，茶不要裝得太滿，以（）為宜。

答案：八分滿

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服務(wù)員接到打錯(cuò)電話時(shí)，也不要粗魯?shù)模ǎ?/h4>

答案：將電話掛掉

當(dāng)對方講話時(shí)，服務(wù)員應(yīng)對講話內(nèi)容（），證明自始自終都在聆聽。

答案：有所回應(yīng)