填空題

不在工作場所對部門和同事做（）的評論。

答案：消極

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服務員在服務過程中，應避循、以我為主，（），自尊自愛，一視同仁，真誠關心的原則

答案：尊重他人

服務員有義務了解企業(yè)的目標，（），和日己的工作范圍。

答案：價值觀