判斷題每一位客戶為企業(yè)帶來的價值是相同的，沒必要對客戶進(jìn)行分級管理。
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4.多項選擇題企業(yè)文化對客戶關(guān)系管理實施的影響主要體現(xiàn)在（）
A.重視以客戶資源為主的企業(yè)外部資源的利用能力
B.客戶滿意是企業(yè)獲利的基礎(chǔ)與前提
C.關(guān)注客戶的個性化需求
D.面向感性消費的經(jīng)營思路
5.多項選擇題吉爾·格里芬從態(tài)度取向（情感依戀）和行為取向（購買重復(fù)）兩個維度對客戶忠誠進(jìn)行細(xì)分，將客戶忠誠類型劃分為（）
A.理想忠誠
B.潛在忠誠
C.虛假忠誠
D.缺乏忠誠
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培養(yǎng)客戶忠誠對于企業(yè)競爭能力的提升至關(guān)重要，客戶忠誠度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）
題型：判斷題
客戶體驗
題型：名詞解釋
客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動態(tài)性，客戶的現(xiàn)實情況是不斷變化的，客戶信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。（）
題型：判斷題
（）是指客戶在消費時對消費對象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
題型：單項選擇題
客戶忠誠是企業(yè)獲得長期利潤的基礎(chǔ)，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場份額。（）
題型：判斷題
個性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過程中對服務(wù)提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而讓客戶體驗到規(guī)范的服務(wù)。（）
題型：判斷題
在服務(wù)過程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點所在。
題型：單項選擇題
（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
題型：單項選擇題
簡述建立客戶體驗平臺的基本原則。
題型：問答題
客戶抱怨
題型：名詞解釋