多項選擇題動感地帶有以下（）幾種功能。

A.客服熱線優(yōu)先接續(xù)
B.12580中文秘書服務
C.呼叫轉移功能
D.一卡雙號業(yè)務


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1.多項選擇題客戶離網有兩種模式（）

A.分散離網
B.顯性離網
C.隱性離網
D.集中離網

2.多項選擇題客戶投訴處理的基本原則是（）

A.隔離原則
B.冷靜原則
C.中立原則
D.暫時不管原則

3.多項選擇題客戶投訴跟蹤總結階段的處理規(guī)范包括（）

A.要認真傾聽，準確記憶，盡量做到不讓客戶重述，以避免客戶的火氣升級
B.在客戶等待處理結果的過程中，必須做到適時回訪（通過電話）
C.處理結果出來后，要及時告知客戶
D.關心詢問客戶對處理結果的滿意程度

4.多項選擇題客戶投訴處理中提出解決處理階段的處理規(guī)范包括（）

A.向客戶說明解決問題所需要的時間及其原因
B.按照時限，及時將需要后臺處理的投訴紀錄傳遞給相關部門處理
C.無論是否我方的原因，不得先強調我方的理由，要從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
D.注意對事件全過程進行仔細詢問，語速不宜過快，要做詳細的投訴記錄

5.多項選擇題客戶投訴處理中解釋澄清階段的處理規(guī)范包括（）

A.根據(jù)客戶的表現(xiàn)快速分析整個事件對客戶影響的程度
B.換位思考、易地而處，從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
C.無論是否我方的原因，不得先強調我方的理由，要從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
D.注意對事件全過程進行仔細詢問，語速不宜過快，要做詳細的投訴記錄