單項(xiàng)選擇題在人際交往過(guò)程中（）不需任何成本，但利潤(rùn)卻很豐富。

A、“微笑”
B、交談
C、目光接觸
D、形體語(yǔ)言


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1.單項(xiàng)選擇題人際交往的形式有語(yǔ)言交往形式和（）形式兩種。

A.非語(yǔ)言交往
B.情感交往
C.物品交往
D.書(shū)信交往

2.單項(xiàng)選擇題客人儀表整潔，給人一種（）感覺(jué)。

A、體面的
B、不舒服的
C、輕松的
D、隨便的

3.單項(xiàng)選擇題“服務(wù)員，請(qǐng)您„„”這一言詞我們可以確定客人的情緒狀態(tài)是（）。

A、自然、隨和、令人愉快
B、困難的，要求很高
C、不耐煩
D、高興、愉快

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員對(duì)穩(wěn)重型顧客一定要表現(xiàn)出（）。

A、舉止端莊、溫文爾雅
B、樂(lè)于相知相助
C、細(xì)心周到地服務(wù)
D、不厭其煩的態(tài)度

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員對(duì)急躁型顧客提拱服務(wù)時(shí)要（）。

A、行動(dòng)迅速、語(yǔ)言簡(jiǎn)練
B、耐心細(xì)致、溫文爾雅
C、主要熱情、細(xì)心觀察
D、舉止端莊、不厭其煩