問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客人談話時(shí)，而你又有急事告訴客人怎么辦？

答案：當(dāng)有事告訴客人，應(yīng)站在客人身后，不可打斷客人的話找個(gè)時(shí)間，然后再向賓客講要說(shuō)的。說(shuō)：對(duì)不起，打擾一下。身體微微下彎，面帶...

你可能感興趣的試題

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】對(duì)兒童用餐，應(yīng)如何處理？

答案：為兒童準(zhǔn)備好BB椅、BB碗、BB勺、BB碟協(xié)助客人安排好孩子就坐，為孩子鋪好口布、調(diào)正桌子、椅子之間的距離，準(zhǔn)備喝飲料用...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)人員自己遇到不開(kāi)心的事，心情不好怎么辦？

答案：無(wú)論自己的心情好壞，對(duì)客人都應(yīng)一樣的熱情，周到。不能把自己的不悅表現(xiàn)在臉上，不能把自己的情緒帶到工作中來(lái)，作為一名酒店服...