我們應(yīng)大方的與其握手，握手姿態(tài)要端正神態(tài)、穩(wěn)重自然，用力的程度應(yīng)配合對方的力度。

部長第一時間要面對賓客，問清楚原因要妥善處理。根據(jù)自己的經(jīng)驗辨別是非，屬自己范圍之內(nèi)自己處理，不能答復(fù)及時向經(jīng)理匯報。

我們應(yīng)主動上前為賓客提重物，接其物品送至賓客至目的地。

飯店是采用日式管理模式，它的特點是嚴格的制度配合人性的管理。

我們決不能表現(xiàn)出不耐煩，而是應(yīng)該更加熱情，只要賓客愿意，他們可以繼續(xù)進行下去，而這種能夠體現(xiàn)我們飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機會。