單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)概念術(shù)語(yǔ)變更管理的范圍？（）

A、實(shí)施后評(píng)審
B、緊急發(fā)布
C、服務(wù)請(qǐng)求
D、臨時(shí)服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題ISO/IEC20000的認(rèn)證審核主要基于下列哪一項(xiàng)？（）

A、文件化的服務(wù)管理過程描述
B、個(gè)人工作記錄
C、服務(wù)目錄及規(guī)范
D、具有認(rèn)證資格的財(cái)務(wù)審計(jì)所出具的報(bào)告

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)IT服務(wù)管理的改進(jìn)不宜采用下列哪種途徑？（）

A、按ISO/IEC20000的全面推進(jìn)服務(wù)管理
B、借鑒ITIL的指南和實(shí)踐按計(jì)劃推進(jìn)服務(wù)管理
C、實(shí)施IT治理由高層管理者推動(dòng)服務(wù)管理
D、積累經(jīng)驗(yàn)和能力，自下而上地推行服務(wù)管理

3.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不包括在管理供方及合同的活動(dòng)中？（）

A、管理并控制服務(wù)的交付和運(yùn)行
B、評(píng)審和改進(jìn)供方的服務(wù)（包括質(zhì)量和成本）
C、建立并維護(hù)合格的供方名錄
D、計(jì)劃可能的合同變更

4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是供方管理的目標(biāo)（）

A.ITILV3
B.COBiT
C.ISO/IEC20000
D.BS15000

5.單項(xiàng)選擇題在與顧客進(jìn)行的服務(wù)評(píng)審中通常不討論下列哪個(gè)事項(xiàng)？（）

A、對(duì)變更服務(wù)的授權(quán)
B、修訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議
C、需要采取的糾正措施
D、顧客對(duì)服務(wù)的滿意度

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