前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）

西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。

前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。