接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。