（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

團隊和散客安排在同一樓層。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。