前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。