為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）

飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）