離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

保證類預訂的特點不包括（）

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。