（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

保證類預訂的特點不包括（）

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。