保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。