接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。